نظرة عامة
في Bosla، نريدك أن تشعر بالثقة تجاه عملية شرائك. توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد أموالك عن دورة تم شراؤها عبر المنصة. ولأن دوراتنا منتجات تعليمية رقمية تُسلَّم فور إتمام الشراء، تُدار عمليات الاسترداد بشكل مختلف عن السلع المادية، وقد صُمّمت هذه السياسة لتحقيق توازن بين حماية حقيقية للمشتري والاستخدام العادل لمحتوانا.
شروط استحقاق الاسترداد
يمكنك طلب استرداد كامل لقيمة دورة إذا تحققت جميع الشروط التالية:
- تم تقديم طلب الاسترداد خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الشراء الأصلي؛
- لم تتجاوز نسبة وصولك إلى محتوى الدورة أو إكمالك له 20٪ (استنادًا إلى الدروس التي شاهدتها أو التقدّم المُسجّل عبر المنصة)؛
- لم يتم إصدار شهادة إتمام لك عن هذه الدورة بعد.
يتم تقييم طلبات الاسترداد لكل دورة على حدة. إذا اشتريت عدة دورات ضمن طلب واحد، يمكنك طلب استرداد الدورات المنفردة التي تستوفي الشروط أعلاه دون التأثير على باقي الدورات.
حالات غير مؤهلة للاسترداد
لن يتم منح الاسترداد بشكل عام في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد انتهاء مهلة السبعة (7) أيام؛
- الوصول إلى 20٪ أو أكثر من محتوى الدورة أو مشاهدته أو إكماله؛
- صدور شهادة إتمام عن الدورة بالفعل؛
- إتمام الشراء باستخدام كود خصم كامل بنسبة 100٪ لم يتم تحصيل أي مبلغ مقابله؛
- مرور أكثر من سبعة (7) أيام على شراء الدورة كجزء من باقة تم فيها الوصول بشكل جوهري إلى دورات أخرى ضمن الباقة نفسها؛
- وجود أدلة معقولة على إساءة استخدام هذه السياسة، بما في ذلك تكرار أنماط الشراء والاسترداد لنفس الدورة أو دورات مشابهة.
نحتفظ بالحق، وفق تقديرنا الخاص، في النظر في استثناءات لهذه السياسة على أساس كل حالة على حدة في ظروف استثنائية حقيقية — على سبيل المثال، وجود عطل تقني مثبت من جانبنا حال دون وصولك المعقول إلى المحتوى الذي اشتريته. تقديم طلب الاستثناء لا يضمن الموافقة عليه.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد أموالك، تواصل معنا عبر support@lbosla.com مع ذكر رقم الطلب المرجعي وسبب طلبك. سيراجع فريق الدعم لدينا طلبك وفقًا لشروط الاستحقاق المذكورة أعلاه، ويرد عليك خلال مدة زمنية معقولة، عادةً خلال خمسة (5) أيام عمل.
معالجة الاسترداد
تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء عبر مزوّد أو أكثر من مزوّدي الدفع المرخّصين من الأطراف الثالثة. تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مُصدر البطاقة، وعادة ما تظهر خلال 5–14 يوم عمل بعد الموافقة. لا تفرض Bosla أي رسوم معالجة على عمليات الاسترداد المعتمدة؛ إلا أننا لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن البنك أو مزوّد الدفع الخاص بك.
أثر الاسترداد على الوصول إلى الدورة
بمجرد الموافقة على الاسترداد ومعالجته، يُلغى فورًا ترخيص وصولك إلى الدورة المستردة، وتُزال الدورة من حسابك. لن يعد بإمكانك الوصول إلى أي تقدّم أو نتائج اختبارات أو شهادات مرتبطة بتلك الدورة.
أكواد الخصم والعروض والباقات
إذا تم شراء الدورة باستخدام كود خصم أو عرض ترويجي، فسيعكس أي استرداد معتمد المبلغ الذي دفعته فعليًا فقط، وليس السعر المُعلن الكامل للدورة. أما بالنسبة للمشتريات ضمن باقات، يتم تقييم أهلية الاسترداد لكل دورة ضمن الباقة على حدة، ويُحتسب المبلغ المسترد بشكل تناسبي استنادًا إلى السعر الإجمالي للباقة.
الاعتراضات البنكية ومنازعات الدفع
نُشجّعك على التواصل معنا مباشرة قبل تقديم اعتراض بنكي أو نزاع دفع مع بنكك، لأن ذلك يُتيح لنا حل معظم المشكلات بشكل أسرع من إجراءات النزاع الرسمية. قد يؤدي تقديم اعتراض بنكي دون محاولة حل المشكلة معنا أولًا إلى تعليق مؤقت لحسابك ريثما يتم التحقيق، وقد يؤثر ذلك على قدرتك على إجراء عمليات شراء مستقبلية عبر المنصة.
التعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. عند إجراء تعديلات جوهرية، سنُحدّث تاريخ "آخر تحديث" أدناه. تُقيّم طلبات الاسترداد وفقًا للسياسة السارية وقت إتمام عملية الشراء الأصلية.
تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: support@lbosla.com
- استفسارات متعلقة بالمدفوعات: payments@lbosla.com
- الهاتف: +20 1158227491
- العنوان: بوصلة، العباسية، مبنى ٣٧٥، القاهرة، مصر
آخر تحديث: 21 يوليو 2026